为深入贯彻教育强国建设要求，全面提升公寓管理服务队伍专业能力与育人水平，4 月 22 日下午，华中农业大学宿舍管理服务中心在综合楼 501 会议室召开《新时代高校公寓人的使命担当与职业素养》专题培训会。会议由中心党支部书记杨俊主持，中心主任李秀英主讲，全体员工以 “线上 + 线下” 相结合的方式参会，坚守岗位的值班人员同步线上参训学习。
培训围绕新时代公寓管理新要求、平凡岗位中的榜样力量、宿管员必备职业素养三个维度展开，系统解读教育强国背景下公寓工作的战略定位，深入阐释 “五色公寓 与你共筑” 党建品牌内涵，引导全体员工树立和践行正确政绩观，重 “潜功”、求实效，把师生满意度作为检验工作的根本标准，认清岗位价值、强化责任担当。
李秀英结合全国高校宿管先进典型与我校工作实际，用身边事教育身边人，既讲理论要求，更讲实操方法。她通过真实案例拆解安全管理、服务规范、沟通技巧、应急处置等关键环节，现场与荟 7 栋值班员许门英开展情景互动，详细询问火情处置流程，明确要求赶赴现场必须携带手机、钥匙等关键物品，确保人人懂应急、人人会处置。
针对日常业务实操，李秀英重点讲解房源管理系统、线上报修系统、学生购电操作、企业微信办公等应知应会技能，逐一演示规范流程，并结合来访登记不精准、沟通语气生硬、使用方言交流等常见问题进行警示提醒，引导大家规范操作、文明服务。
培训中，李秀英大力表扬身边榜样，传递暖心服务正能量：万志玲在工作交接中主动提醒韩德斌在女生楼栋常备红糖，以细节关怀彰显传帮带温度；张友琼等荟 7 栋值班员坚持多年雨天为学生收鞋、每日捡拾晾晒场散落衣物，用小事暖人心；姚桂林面对学生疑问耐心细致、及时回应，有效化解疑虑、赢得信任。这些鲜活事例让全体参训人员深受触动，进一步明晰了 “以生为本” 的服务路径。
杨俊在总结讲话中指出，全国优秀宿管工作者的共同特质，就是真心热爱岗位、真心关爱学生，唯有发自内心地喜欢学生，才能赢得学生的喜爱与认可。他强调，要把学生满意度作为工作的重要标尺，在日常服务中多问自己一句 “我能为孩子们做些什么”，主动参与 “五色公寓 与你共筑” 系列育人活动，在互动中拉近与学生的距离，让管理有力度、服务有温度、育人有深度。
此次培训主题鲜明、内容务实、互动充分，进一步统一了思想、明确了标准、鼓舞了干劲。大家纷纷表示，这次培训听得懂、用得上，今后会把学到的规范和要求用到日常工作中，多为学生着想、多帮学生办事，把楼栋当成自己家，把学生当成自家孩子一样照顾，用真心、细心、耐心做好服务，为建设温馨和谐的华农公寓家园尽一份力。