4月23日下午，总务部在403会议室举办2026年度“总务大讲堂”第三期专题培训。本次培训以“高效沟通和投诉处理规范及实操技能”为主题，特邀资深家校教育指导老师孙晶授课。总务部各部门服务监督负责人、投诉处理相关工作人员等45人参加培训，总务部副部长张洪主持并讲话。
张洪在讲话中指出，后勤服务事关师生切身利益，高效沟通是连接服务供需的重要桥梁，规范投诉处理是提升服务质量的关键抓手。他要求全体参训人员珍惜学习机会，切实将培训内容转化为工作实效，以更专业的素养、更规范的流程、更暖心的服务做好后勤保障各项工作，持续推动总务服务提质增效。
培训中，孙晶老师结合学校后勤服务实际，从专业沟通技巧、典型投诉案例解析、实景模拟演练三个方面进行系统讲解。培训紧扣矛盾调解、诉求响应、报修处理等高频工作场景，拆解实用沟通话术，梳理标准化处置流程，分享针对性解决策略，实现理论教学与业务实操有机融合。现场还开展了多场景模拟演练，通过互动练习，帮助参训人员熟练掌握处置要点，切实提升实战能力。
此次培训有效夯实了参训人员服务沟通理论基础，提升了投诉处置实操水平。参训人员表示，将把所学内容全面运用到工作中，进一步提升响应速度与服务质量。
总务部始终坚持以师生为中心，不断提升后勤服务精细化、规范化水平，为学校高质量发展提供更加坚实可靠的后勤服务保障。