学生公寓标准化建设工作是学生住宿安全和质量的前提与保证。2020年深入推进标准化学生公寓创建、提升管理能力和服务水平作为学生公寓中心的重点工作。为推动学生公寓标准化建设工作稳步向前，学生公寓中心开展了一系列的相关工作。
一、建章立制，标准化建设循序渐进
严格按照全国高校学生公寓和江苏省高校学生公寓标准化创建指标体系的标准，围绕“整合学生公寓管理机构、完善学生公寓管理制度、提升公寓管理服务水平，改善学生公寓住宿环境”四大任务目标，制定《南京理工大学学生公寓管理中心标准化建设总体方案》、《服务标准化条款及对标情况》及《岗位执行标准》。
方案试行过程中，公寓中心多次召开办公会议研讨、调整方案细则，及时向后勤中心汇报标准化建设阶段性成果。公寓中心领导班子多次开展员工和学生交流，了解具体工作细节和服务需求，结合实际情况进行完善和修订。
二、真抓实干，落实试点规范化
为进一步落实学生公寓标准化、规范化建设，经公寓中心办公会决定，选定北区研究生二期宿舍及南区27舍宿舍作为试点区域，制定并试行标准化管理及员工绩效考核方案。职工统一着装，实行挂牌上岗制，楼内公布管理员、门卫值班员、保洁员的照片和工号，接受学生监督。
公寓管理中心牢固树立“一切为了学生”的服务理念，在学生公寓楼内设立了24小时值班及热线服务，及时解决学生遇到的问题。同时不断增加便民服务项目，如为学生提供天气预报、生活小常识、各种通知等信息服务，为学生免费提供打气筒、针线包、小型五金工具，免费提供吹风机等方便同学日常生活需要的服务，很受学生欢迎。宿舍楼内还设置了红十字药品急救箱、报刊阅览架、废品回收点、电池回收箱等，专门设立晾晒区、活动室和活动场所，为生病的同学提供爱心服务，真正做到从细节入手，将热情服务落到实处，让同学们进入公寓就有回“家”的感觉。
三、专题培训，提高公寓管理服务水平
为进一步加强学生公寓管理，增强服务意识、提升服务质量，树立良好形象，近日，公寓中心面向管理人员、值班员、巡查员、监控员、保安、保洁员各岗位分类开展《岗位服务执行标准及考核细则》专题培训和实地参观。
通过系列培训，公寓员工对学生公寓标准化建设的重要性、学生公寓工作礼仪规范及工作方法、学生公寓岗位职责及业务流程、公寓应急事件处理、学生危机预防及心理动态解析等方面的培训内容进行了详细的学习讨论。此举强化了宿管人员的服务意识，开拓了工作视野，为今后不断提高学生公寓管理水平和员工的服务能力提供了思想理论保障。
面对接下来的工作中，公寓中心全体员工将按照标准和分工要求，准时提交资料，落实工作职责。并以此次创建工作为契机，以评促建，以评促改，评建结合，查找公寓管理中的薄弱环节，形成长效化管理机制，致力于为同学们创造更加安全、舒适、文明的学习与生活环境。
(南京理工大学学生公寓管理中心)
