2022年春末夏初，北京市新冠肺炎疫情防控形势日益严峻，高校疫情防控压力倍增。北京交通大学后勤服务产业集团坚决扛起疫情防控、安全稳定和服务保障责任，不折不扣落实校园疫情防控要求。在织牢扎紧校园疫情防控网的同时，建立健全后勤服务保供稳价的工作体系和运行机制，各责任部门通力合作、共克时艰，有效地确保了全体在校师生的身体健康和生命安全。
一、基本情况
2022年4月22日以来，北京交通大学后勤集团从严从紧落实上级各项举措，尽最大努力压缩校内员工人数，降低疫情传播风险。自5月19日至6月5日校园封闭管理期间，后勤职工约900人进驻校园，分别定位在主校区、学苑区、东校区三个区域，圆满完成校内餐厅、公寓、楼宇、快递、垃圾清运、浴室、空调、水电、日常维修、健康观察点、核酸检测点、红果园学术中心、超市及商户、应急车辆等各方面疫情防控和服务保障工作。
二、主要做法
（一）构建上下联动、职责明晰的后勤集团指挥体系
集团按照《后勤服务产业集团新冠肺炎疫情防控工作应急响应分级方案》，迅速启动二级响应措施。领导班子成员和各二级单位结合工作实际情况，统筹安排AB岗人员，每日召开工作调度会，建立起“领导班子-中心负责人-班组长-一线职工”四级联动、校园区和家属区双区独立运行、校内外人员信息共享轮换互补的战时指挥体系，共计召开31次调度会，形成记录纪要10余万字，确保指挥顺畅，工作有序，执行有力，为疫情防控工作的顺利开展奠定了坚实的工作基础。
（二）提供优质贴心餐饮服务
确保食品储备到位、就餐环境安全。食堂按照在校师生1万人做好主食、副食、肉类冻品等食材以及餐盒、筷子等一次性消耗品的储备。实行师生分区就餐，设置专人提醒师生佩戴口罩，测温进入食堂，保持一米线安全距离排队打饭；实行餐厅后厨等关键部位封闭管理，做好后厨消毒工作；坚持每天6次消杀，对公共就餐区域做到每日三餐开餐前、闭餐后各消杀一次，非就餐时间段开窗通风。
推出AB菜单、套餐服务、宵夜服务，满足多元化就餐需求。研发新菜品，推出AB菜单，丰富供应品类，做到定期轮换量，最大程度丰富师生菜品选择，保证封校期间菜品营养健康。红果园餐厅推出“嗨爽套餐”“营养套餐”“轻食套餐”等多元化套餐服务，师生可通过手机订餐，餐厅提供外卖、打包服务，免去现场点餐、等餐，减少人员聚集。提供夜宵供应服务，供应香锅、麻辣烫、烤串等深夜美食，深受学生喜爱并得到广泛好评。
开展节日特色饮食活动，原创妙趣系列故事，为学生校园生活增添趣味。为有效缓解封闭管理下师生的紧张情绪，分别推出儿童节一分钱奶黄包和端午节免费送粽子活动，为在校师生送去实惠和祝福。充分发挥后勤宣传主阵地作用，后勤小微（后勤集团指导成立的学生）分别在儿童节和端午节发布原创“奶黄包战士” “勤勤梦端午”漫画童趣小故事，当日午餐分别售出卡通奶黄包8899个、送出粽子近12000个，学生们在朋友圈、新浪微博等媒介表达了对后勤工作人员的感谢。
向在校师生发放饭盒，绿色环保、暖心暖胃，让一日三餐有仪式感。考虑食品卫生安全及避免一次性餐具激增带来的环境污染和垃圾处理压力，紧急购置可循环使用餐盒，经统一消杀静置后，免费发放给全体在校师生，同时在公共水房等处提供洗涤用品，方便师生清洗餐具。
（三）全力保障校内生活物资充足
校内共有5家外包超市，结合在校师生员工人数及日常销售量储备30天的基本生活物资，储备的物资共涉及20多个品类。
确保供应安全及时，应急物资渠道畅通。加大进货渠道防控力度，签订固定供货协议，对相关记录和冷链合同留存备案，坚决阻断疫情向校内传播。与海淀区商务局和北下关街道取得积极联系，保持良性互动，如有保供困难的特殊情况发生，可以通过区商务局和北下关街道的协调，确保校内物资正常供应。
保障水果、雪糕等热卖品供应充足，开展商品打折让利，满足解暑需求、提升购物体验。5月正值北京气温升高，师生对于水果、冰棍、雪糕等的需求增大，后勤一方面严格加强冷链食品的管理，一方面多方联络确保供应安全、充足，让师生吃上可口、舒心的解暑食品。超市开展方便食品、小食品、牛奶乳品以及咖啡饮品等打折让利活动，水果低于进价销售等优惠活动，为在校师生送去更多实惠。
（四）严格高效做好快递收发管理
因地制宜，设置校内快递收发点，实现安心寄取快递。在校内分区设置两个快递收发点，入校前统一对快递进行消杀静置，进校后分区进行发放，做好防控的同时方便学生生活。协调快递点位增设学校各院处志愿者，确保快递上架、取件、寄件有条不紊。同时免费提供一次性手套，为在校师生每人配发凝胶消毒液，进一步阻断病毒传播风险。
多方调研协调，提供多样化服务，为毕业“寄”保驾护航。对北京快递市场进行多方调研，设置校内行李寄件点，满足学生邮寄行李需求。为切实解决学生返乡的困难，后勤集团提供行李运送服务，帮助学生将行李送至快递邮寄点，方便学生办理手续，有效减轻了学生自行搬运行李的负担。积极协调邮政公司解决毕业生重要材料寄取困难问题，每天固定时间段安排专人到校取件，学生可通过提前预约的方式完成材料寄送，同时对于收取的毕业材料回函，进行严格消杀，及时做好材料的分发，并对暂不能取件的学生提供材料保管服务。
（五）全面落实消杀静置闭环管理
设置校内快递缓冲区，制定货物进校消杀静置方案，对入校快递、货物统一消杀、静置处理，严格做好环境消杀等工作，流程和环节通过审批报备实现闭环管理。
配合校医院做好环境采样工作。严格落实定期进行环境采样要求，对校内餐厅、快递收发点、近邻宝、健康观察点、思源楼、学生活动中心以及部分学生公寓楼等重要场所和冷链等重要环节进行检测，确保环境安全。
（六）扎实做好车辆服务保障工作
车在位，人待命，确保应急车辆保障到位，提前做好车辆保养和全面消杀，储备必要的防疫物资，司机24小时值守待命，随时做好应急响应准备。全力保障学生返乡路途安全，为切实做好学生离校服务保障工作，紧急调配力量，司机、车辆连夜到位，提供北京站、北京西站、北京南站、北京朝阳站、首都机场、大兴机场6条线路班车送站服务，满足学生返乡需求，有效降低路途风险，5月29日至6月19日，累计发出班车178次，送出学生1003人。加强垃圾清运车辆等的管理，照固定路线、固定点位的闭环要求，确保校园环境整洁。
（七）持续积极及时回应师生关切
后勤集团高度重视舆情处理，实现0事故。对于论坛上的学生意见，及时解决问题并予以回复；对于学生微信群内动态实时关注，发现可能不利的苗头第一时间反馈给学生部门，将问题消灭于萌芽阶段；要求基层职工更加关心理解学生，用良好的态度沟通交流；积极与团委等学生部门协同联动，及时了解学生需求，调整服务保障安排，避免舆情发酵。
（八）确保“人员不失控、信息不失真”
后勤队伍稳定是实现校内保供稳定的基础，要确保员工身心健康、轨迹可控。后勤集团管辖范围的人员类别多，情况复杂，为快速、有效的传达学校相关政策、信息统计、排查等任务，专门建立了疫情信息群，形成“员工-信息员-二级单位-人力资源部-领导班子”五级信息报送机制，每日落实好疫情防控数据统计报送、健康监测、关联人员排查、管控措施落位、离返京审批备案等一系列疫情防控措施，全覆盖、快速、准确地摸清集团防控范围内人员的各类疫情防控信息。
关心关爱入校职工。提供工作所需防护物资，要求职工在工作期间严格做好自我防护；同校医院协调打通职工购药渠道，及时进行心理疏导；在符合疫情防控要求的前提下，采取多种措施丰富职工生活，开展线上组织女红作品展、服装秀、踢毽子比赛等活动。
三、取得的成效
（一）行动迅速，全面布防
面对来势汹汹的新一波疫情，北京交通大学后勤集团抗牢后勤保障的主体责任，迅速行动，上下联动，在对现有服务保障能力的有效评估的基础上，积极响应，构建上下联动、职责明晰的后勤集团指挥体系。坚持系统思维，对于涉及师生吃、住、行、洗浴、快递取寄，以及水电暖供应等后勤服务保障问题通盘考虑，事先预判，全面部署，织密织牢校园疫情防控网，确保在校师生的身体健康和生命安全。
（二）防控有力，统筹有序
北京交通大学后勤集团克服时间紧、任务重、人员不足等各种困难，按照所制定的《后勤服务产业集团新冠肺炎疫情防控工作应急响应分级方案》，统筹安排在岗人员，确保指挥顺畅，工作有序，执行有力，为疫情防控工作的顺利开展奠定了坚实的工作基础。在防疫战斗中表现出色，基本实现全过程、全方位、无死角防控。全力做好水电暖保障，做好疫病预防和健康观察点管理，对所有公共场所进行消杀并严控出入；做好在校学生的管理和服务工作，保证学生思想稳定、生活无忧。在多方的努力和配合下，校园封闭管理期间各项工作均平稳有序开展。
（三）服务师生，温暖人心
在校园封闭管理期间，后勤集团想方设法保障物资供应，满怀爱心地为学校师生提供生活保障。为在校学生、健康观察点隔离师生和观察人员提供商品配送服务。校内超市价格稳定、货源充足；日常服务保障工作稳定运行，学生食堂实行分区就餐，水电暖运转正常。在保障服务的同时，加强人文关怀和心理疏导，真正实现了“让学校满意，让师生满意，让后勤职工满意”！ 这些工作不仅得到了师生的广泛称赞，更为学校整体疫情防控工作做出了重要的贡献。
