华中农业大学有着太多精彩且永远讲不完的故事。为了把故事讲的更全面、更精彩,就要抓住一切时机、一切地点,作为华农故事的“扮演者”,每个人都应成为华农故事的传颂者。国际学术交流中心作为学校的对外接待服务窗口,从细节服务之处不断地向外来宾客诠释着华农的故事。
一、顺时而为讲好华农故事
每次有重要会议、重要接待,国交都要进行认真“备课”。力争以餐饮文化、服务文化的形式将华农的文化、华农的亮点展示给客人。
图一:2015年全国伙专会期间,国交厨师长雕刻的华农校徽和华农欢迎您!
图二:本科教学水平审核性评估、湖北省市(州)宣传部长培训等会议期间,国交做成的华农“六个一”餐桌台卡。
图三:浙江客人来访期间,国交以“华农秋实”为主题设计的摆台
图四:客房内放有华农校报、校史概览、《狮山兰芷》等华农宣传资料
二、“基层演员”同样可以讲好华农故事
人人都是华农故事的扮演者,人人都应成为华农故事的传颂者。国交将华农校史校情、校园文化作为员工入职培训、中心文化教育的重要内容。作为“基层演员”,服务员随时都有可能和外来宾客对话华农,他们会用“自己的语言”讲述华农的故事。2015年下半年,一位来自上海的李老师在国交用餐时,突然向服务员戴佩问到,“听说华农有‘六个一’?”,“橙子、水稻、油菜、土豆、棉花,还有猪肉,不仅仅是‘六个一’,还有很多呢,而且有些吃的东西只有在华农的“菜园里”才有…‥”听了戴佩的介绍后,李老师最终将“华农豆芽”带上了飞机。
三、付真心、用真情讲好华农故事
讲好华农故事不仅仅是言,更要行,要付真心,用真情。国际学术交流中心倡导“视客人为亲人,把员工当家人”的家和文化理念。以亲情化、个性化的细节服务诠释着华农人的热情和质朴,使外来宾客不断收获惊喜和感动。
图五:国交“家和”文化
图六:国交“家和”文化
图七:第二届全国青教赛期间,国交为5位寿星老师过了集体生日,送上生日蛋糕、平安果、长寿面
图八:“亲人”间的期盼与不舍
图九:校外学者对国交贴心服务的点赞
图十:客人的点赞
讲好华农故事并非都要哄哄烈烈,只要用心,在细微、细节之处,一个个平凡而小的举动中,同样将华农故事讲的很精彩。