2016年4月，中南大学后勤保障部在湖南高校首开先河，全员开展以“6T管理”为主要内容的岗位劳动竞赛活动。什么是6T？T代表“天”（TIAN）字拼音的第一个字母，6T管理是指各部门根据岗位的职责和工作特点，制定个性化的六个天天要做到的实务要点。经过宣传发动、组织培训、检查整改、考核评优等阶段，效果究竟如何呢？
人人都有自己的6T
在汽车队，竞赛办公室的检查人员正在询问驾驶员：“请问你的6T是什么？”驾驶员清楚作答：“天天安全、天天正点、天天清洁、天天守则、天天自律、天天改进。”
为了让6T理念入脑入心，各部门进行多轮培训，大幅宣传牌、小型座签和随身小卡片各显神通。部机关的LED屏上滚动显示“部领导6T实务要点”、“各办公室6T实务要点”……不管是部领导还是一线员工，都能对6T管理娓娓道来。
一次，高文兵书记到后勤调研，他问蔡恒学部长：“你的6T是什么？”蔡部长答：“我的6T是天天规范管理、天天处理反馈、天天沟通协调、天天检查督导、天天整合归档、天天改进提升。”高书记笑了。
后勤保障部现有在编职工356人，非事业编制1100人左右，人人都有自己的6T。正是这6T，让近7万中南师生享受到更好的后勤服务，也让后勤员工的素养得到提升。
“在食堂吃饭就像在家里一样”
今年1月9日，铁道校区四食堂迎来了几位白发苍苍的老人，提着满满两箱水果，手举着大红感谢信，他们是离退休教职工派出的代表，前来感谢四食堂的员工。
曾建秋老人说：“四食堂干净舒适，饭菜可口还讲究荤素搭配，我们吃得放心又舒心。”他给白案的王小林师傅单独准备了一份礼品，因为年纪大的人吃面食更易消化，王师傅做的面点外观漂亮，吃起来又香又软，所以他对王师傅表示特别感谢。徐阿姨是一位文艺爱好者，她高兴地说：“在这里吃饭感觉就在家一样，吃完还可以弹钢琴咧”。
这样的事并不少见，引入6T管理以来，饮食服务中心掀起了一场“厨房革命”，让“吃在中南”的品牌更加名副其实。
食堂墙上，各岗位6T要点醒目公示，员工一目了然。比如，灶台责任人在下班前要执行的“6T实务”是：检查收放未烹制的食品原料，剩余菜肴放入冰箱，用具放进消毒箱，打扫灶台地面，清理泔水垃圾，关闭水、电、气阀门……
推行6T以后，后厨悄然“变脸”：原本穿雨鞋才能落脚的厨房，如今可穿布鞋行走；加工间各种刀具统一上架；原料仓库内物品都贴上标签分类摆列、离地存放，并严格按保质期先进先出；灶台不再油腻；手推车有各自的“停车位”，就连厨房人员的水杯都“对号入座”……
“通过6个‘天天’，服务流程规范了，职工好的习惯养成了。”饮食服务中心胡壮志主任说。
一位老师说：“我一日三餐都在食堂吃，安全卫生、好吃不贵，还省时，真好。”
6T让宿管服务更温暖
“她让我感受到什么是国内一流大学的后勤服务。”这是兄弟高校一老师来我校看望朋友的孩子后写给校办信中的话。信中的“她”叫李雄姿，是升华学生公寓20栋的宿管员，也是首届全国高校“感动公寓”人物之一，到底是什么让兄弟高校的教师大发感慨、让普通的宿管员获此殊荣呢？答案就是6T理念下的精细化管理和亲情式服务。
李雄姿每天的工作是这样的：上午8点半，换上工装，做好交接，然后将宿管员的6T（天天安全保障，天天规范管理，天天热心服务，天天熟悉情况，天天反馈报告，天天总结提高）落实在一言一行中。她更凭借空闲时强记学生名字、照片、寝室号练就的“认脸”功能，守护学子们的安全。
一天一天，一点一滴，李雄姿居家式、亲情式的服务给学生留下很多温暖的记忆。资生院廖飞同学急性胆结石发作，她扶学生休息后，清理呕吐物，安排就医。公管院谢玲同学被开水烫伤，她赶忙为其冲洗，等学生凌晨3点回来才安心睡觉。女生不舒服时，她端来红糖鸡蛋水；炎夏中暑时，她送上清凉绿豆汤……她的朋友圈90%以上是学生、家长和老师，她微信的主要内容是温馨提示和心灵鸡汤。学生亲昵地唤她“李妈妈”，家长留言：“孩子在这里，我们放心。”
李雄姿只是物业管理中心值班员的一个代表。每到毕业季，学生们都会在公寓的张贴栏里深情留言，感谢辛勤付出的物业员工。推行6T管理以来，这样的“李妈妈”越来越多了。
让6T开花结果
2016年4月27日，后勤保障部邮箱收到化工院周晓红博士的感谢信，信中说：“因为匆忙返回铁道学院附近的家中，把钥匙忘在本部实验室，正值下班高峰期，取回费时费力，师妹便通过校车顺道搭送。但师妹交钥匙时，忘记留下联系电话，只说是00006号校车。我赶到铁道学院时，已过了校车到达时间，当我抱着试试的心态走到校车停靠点时，发现00006号校车一直在等着，我很感动……”
2016年12月29日上午，修建服务中心来了一位步履蹒跚的老人，她叫赵敬霞，是学校一名家属。她家的电路烧坏了，报修后，零修队的李继辉和张京南两位师傅立刻赶到她家，不但修好了烧坏的电路，还将线路全部检修一遍。他们还热心地教她怎样安全用电，让老人感觉很暖心。老人说，她多次报修，每位师傅都很热情，所以尽管腿脚不太方便，她也一定要亲自上门感谢。
2017年2月2日，大年初六晚上，高家坪的言老师家里突然没电了。此时，值班人员早已下班。她试着拨通了能源管理中心的电话。令她没想到的是，能源管理中心立即调派人员为她重新开机充电费。“这种事是家常便饭。”能源管理中心曾定帮主任笑着说，常有老师因为种种原因忘记购电，所以售电窗口常在下班后“另开小灶”。365天全时段服务是能源管理中心实行6T管理的新举措，不管是周六周日还是逢年过节，只要师生需要，都会提供购水购电服务。
这样的事例还有很多很多。“天天优质服务”是后勤员工的自我约束和自觉追求，它体现在一件一件的小事之中，却带给人们深深的暖意。“6T”就像一颗种子，种在后勤员工们的心里，生根、发芽，然后在中南的土地上开花、结果。
目前，后勤保障部的“6T”管理已实现了常态化的运作。后勤保障部部长蔡恒学表示：“‘6T’管理法并不是什么高深的学问，关键是重在落实、贵在坚持。”后勤保障部党委书记李顺长说：“6T管理要深入推进，把6T的管理要求变为员工的内在需求。”“让6T成为一种习惯！”这是后勤保障部的员工共同的决心和努力方向。
后勤保障部 黄智华
