“真的很想吃乐事意大利红烩味薯片。”
“想要杭师大校名产品的帆布包。”
“盒装的咖啡找不到放在哪里了，能告知下吗？”……
小本子，大力量——校内超市推出“留言本”
这些简单的意见，来自于仓前、下沙校内超市一个小小的新服务举措——在超市的每一类货架边上，各挂有一本红色封面留言本，得到了师生的点赞。“留言本”推出不到两个月的时间，竟然收集到了近两百条师生留言。
据了解，“掌管”留言本的是每个超市的店长。“留言本上的每一条留言，都说明师生对我们超市抱有的期望、工作的认可，不能辜负他们。通过留言本，可以加快促进我们和师生之间的需求沟通，一定要好好利用这个渠道。”仓前校区二号超市的店长吕悦介绍说。她对待师生写在本子上的每一条留言更是尽心尽责。员工们经常可以看到她下班后捧着一堆留言本到办公桌，仔细阅读并真诚地答复每一条留言。
留言本的工作不单单是对每条留言及时回复，还要定期将师生意见梳理、汇总、分析、上报。“一方面，类似于找不到商品位置这些求助，我们能及时处理的均在第一时间回复；另一方面，类似希望增加商品品种等意见，需要统一汇总，上报至中心商讨可操作性。”让人看得暖心的是，留言本上不止有师生对超市建设工作的建议和期望，还有师生对超市员工工作的认可与关怀。“上次也是这样，逐条回复留言时，翻到一页发现只有‘工作辛苦了！’五个字，我们全体员工心里暖了好几天。”吕悦开心地说。
吕悦经常说，超市的日常工作忙绿而又琐碎，不会每时每刻盯着留言本看。但是留言也是要讲究时效性的，要在最短时间内回复，遇到轮休等情况最长等待回复时间也不会超过五天。小本子，大力量，她就这样从身边小事开始践行“点滴文化”，做好做实超市服务，也把小小留言本发挥出最大的利用价值。
维修难题的解码手——公寓维修员杜来春、孙华德
“大家也知道厕所维修是个脏活、累活，但两位叔叔还是在这样艰辛的环境下，负责地帮我们修好了堵塞”，“两位叔叔这样负责任，这样辛劳工作，真是让我们十分感激和感动，无言以表！”日前，博文苑5号楼233室的全体同学联名写了一封感谢信，感谢公寓楼的维修员杜来春、孙华德两位员工，不怕脏、不怕累为同学解决生活难题。
公寓楼学生寝室卫生间蹲坑堵塞是寝室维修中的“疑难杂症”，公寓维修员杜来春、孙华德是此症的“解码手”。两位员工在工作中不断钻研维修技术，尽最大努力为学生排忧解难，维修任务完成后他们还进行回访，如果看到同学寝室里的水龙头坏了还会顺带帮忙检修。
贴心服务好管家——公寓值班员陈爱琴
某日，突然刮起的大风将不少学生晾晒在平台上的衣物吹落在地，“刮大风了，请在阳台上晾晒衣物的同学及时收回自己的衣物，以免被风吹走。”7号楼值班员陈爱琴第一时间在公寓微信群内提醒学生，学生们看到微信提醒后，匆匆赶去收取衣物，却收获了一份“小确幸”，发现自己晾晒的衣服、被子已经被重新进行固定，陈阿姨的这些“小心思”感动了楼内的学生，还有同学送来了感谢信。
据陈阿姨的同事说，她是一位把学生当作自己孩子的公寓好管家，节假日期间提醒学生出行注意安全，也会播报天气预报，日常生活中也会发布一些失物招领信息，寻找她在洗衣房、开水间等捡到饭卡钱物的主人。同学们也习惯了有事找阿姨，“阿姨今天实验室回来的可能晚些，会打扰你，要么留个门吧”、“阿姨明早上赶飞机”、“阿姨我们房间灯坏了”、“辛苦阿姨了”、“谢谢阿姨”等等。
陈爱琴认为自己只是一名普通的员工，做着自己该做的事。同事眼中的她认真，热情，树立了公寓服务中心的良好形象。
