为进一步规范校外托管项目的服务标准,提升物业服务品质,恒昌公司从4月份开始,对校外托管项目进行月度综合考评,以考核指标、业主回访等“硬杠杠”指导督促各项目部提升管理服务综合水平。
4月25日、26日,公司由刘洁副总经理、周晓巍总经理助理及市场运营专员组成的考核小组,对镇江市区六个托管项目进行了为期两天的月度综合考评。
为使考评工作科学合理,真正反映项目部的物业管理服务情况并具有可操作性,公司前期多次组织骨干研讨、多方征求意见,形成了《恒昌公司项目质量考核实施细则》,确定了从内部管理、清洁管控、餐饮管控、安全防范、管理创新、服务创新等八个方面进行具体考评。同时坚持现场评议打分、现场反馈考核结果的原则,确保考评工作公平、公正、公开。
考核小组一行先后来到了高速一大队、光大银行、人民银行、外国语、附院、一中等项目进行考评。考评分为现场检查、台账检查、业主满意度调查、业主回访等环节。
在考评过程中,刘洁副总经理既肯定了各项目部在管理服务工作中取得的成绩和特色亮点做法,又对存在的问题提出限时整改意见;要求项目之间要加强交流学习,要以《考核实施细则》为准绳,高标准、严要求,依据各项目的不同特点,把管理服务工作做细、做实。
“五一”小长假后,考核小组还将对部分项目的第一轮考核整改情况进行“回头看”,全力推进公司精品项目建设工程。