以蓝图承载希望，才能行稳致远；以品质服务师生，才能赢得认可。近年来，后勤集团商贸服务中心，乘着智慧零售新时代发展的东风，以满足师生的服务需求为落脚点，立足服务师生初心，保持超市教育属性，彰显育人责任担当，推动校园商业高质量发展，走出了一条促进传统校园商业向现代校园商业转型的教育超市发展之路。“十三五”以来，我校校园商业服务环境明显改善，五年设施设备改造投入近千万元；师生满意度稳步提升，五年平均为90.76；服务育人工作取得新成效，结合校训，提炼出了“求真”生活的服务品牌。
立意：传统商业启新篇
凡事豫则立，不豫则废。为谋划我校乃至整个浙江省未来教育超市的发展之路，作为浙江省高校后勤商贸行业主任单位，2018年6月14日，邀请了省内兄弟院校教育超市管理方面的专家和全国高校后勤超市服务百强的企业代表，召开了我校教育超市发展研讨会，并针对目前教育超市发展中存在的热点、难点问题进行了深入研讨，提出了创新经营机制、激发经营活力的新思路、新举措，为促进我校传统教育超市的转型打下了基础。
科技和商业模式的进步，正在不断赋予教育超市行业全新的加速度。作为以在校师生为主要固定的消费群体，包含新零售、新业态的智慧超市建设已然成为一种社会趋势和发展方向，后勤商贸在多次的学习、考察、交流、研讨等一系列前期准备工作的基础上，又召开了智慧超市的论证会，对我校智慧超市建设必要性、如何选址、合作模式等内容进行了有效论证，并坚信智慧超市的建设不仅有利于提高师生体验感；更是高校教育超市生存、发展的有力渠道。
绘形：完善升级结硕果
环境升级、店招整治、扩建工程、设备升级、系统完善、超市内饰摆放调整……一场有序推进的校园商业改造为“商超”换上了新颜，一项惠及师生的便民工程使校园购物环境华丽转身。
在教育超市研讨会的指引下，按照标准店要求，2019年暑期开始重点完成了原西径超市、集贤超市和衣锦超市的改造，2020年在疫情防控大考期间，立足国内疫情防控形势和校情实际，积极谋划，转危机为契机，又相继开展了对原东湖超市和C9菜鸟驿站、联建超市等的再次升级，并以全新的姿态迎接师生的归来。两年共完成8个校园商业服务场所的改造，改造面积近2000平方米，“新”环境，“品”生活，校园师生生活有了更多的零售场景和体验。
创新：服务师生赢满意
惟进取也故日新。在一次次的升级改造中，我校校园商业不仅在环境上力求新亮点，同时还不断通过头脑风暴，学生座谈、调查等形式，了解师生服务需求，并引入了全国首家天猫校园咖啡的天猫校园超市，给师生更多的智慧体验和选择；增设了自助支付设备和自助取件高拍仪，取消了人工取件的模式，实现了出入口分离和全自助取件等。在商业业态上，相继引入了茶饮吧、自动售货机、自助咖啡机和速食项目，引入了国内第一个真正落地的无界零售和无人科技相融合的创新产品——面积达25平方米的8.4米的无人超市盒子，实现了是真正意义上的智能购物、自助购物，不断满足师生日益增长的校园生活需要。
在内部管理上，校园超市平均每年引进各类新品、网红商品等3000余种；减少了内部管理层级，实现扁平化管理提高了管理效率；撤销各分仓库，充分加强销售部总仓日常管理、储存 、配送职能，提高运行效率；以个别门店进行试点，调整一休一模式为8小时工作制，加强交接班管理；通过浙江省教育超市标准店和全国样板店等的评比，提高超市管理的标准化水平。2018年，C9菜鸟驿站荣获“大学校园优秀快递服务站”（全国十强），西径超市、联建超市获“浙江省高校教育超市‘标准店’”荣誉称号等。
赋能：商超理念再丰富
在一系列的创新实践中，校园商业始终不忘教育超市区别于社会超市的育人属性。在为学生提供爱心式、互动式、实践型育人平台的同时，结合学校“求真 敬业”校训，还通过努力初步形成了“求真生活”系列的校园商业文化，这也是商贸服务中心在日常服务、管理中践行“三全育人”的生动实践。不仅在后勤服务中，要引导学生树立求说真话、求干真事、求做真人的求真精神，做师生生活服务的贴心人；智能化、自助化的生活方式更是一堂特殊的“诚信课”让学生潜移默化接受诚信教育，培养学生诚信的优良品质，充分体现了德育为先、立德树人的商超服务理念。
欲穷千里目，更上一层楼。服务师生的道路永无止境。未来，校园超市将始终坚持“后而先行、勤务师生”的服务理念，在“十四五”规划的指引下，不断积极探索，在满足学生个性化服务需求和创新服务方式上继续努力，为集团和学校的发展助力。
（商贸中心 黄美霞）
