为增强后勤管理水平和服务保障能力，全面提高后勤服务质量，江苏科技大学后勤集团决定从2020年12月4日至2021年1月10日开展“服务质量提升”专项行动。
12月4日下午，动员部署大会在后勤服务楼召开。
王兴伯书记阐述了提升服务质量的重要性和必要性，对后勤集团开展“服务质量提升”专项行动作了动员，提出了“加强组织领导、加强工作宣传、强化督促检查、建立长效机制”的工作要求。
胡爱祥总经理进行了工作部署，他首先明确了本次行动的目标是切实提升后勤管理服务质量；方法是坚持问题导向，开展管理服务质量问题调查分析，推行精细化标准化建设；路径是以强化岗位职责、提升服务意识和加强内控、健全监管制度为抓手，不断完善质量标准体系、质量内控体系、质量监管体系。随后部署了具体的行动方案：一是开展深入广泛的质量问题调查，通过伙管会、楼管会、商业网点督查小组等学生组织广泛开展问卷调查收集意见，职能部门结合日常工作主动查找质量问题，集团层面组织全面质量督查，并及时研究分析质量问题的原因，采取切实可行的措施积极整改；二是梳理和完善后勤岗位职责、工作流程、纪律要求，制定完善服务标准和服务承诺，不断提高后勤管理水平和服务质量，完善评价、监督机制，做到服务有标准、评价有指标、投诉有渠道、监管有力度；三是加强智慧后勤服务平台建设，构建“1+10+W”（一个信息化平台+10类服务项目+今后可能变化的项目）的智慧后勤工作体系，更加高效、便捷地服务于师生；四是实施八项质量行动，即“职工队伍质量”、“餐饮服务质量”、“水电服务质量”、“窗口服务质量”、“安全稳定质量”、“环境美化质量”、“品牌服务质量”、“部门内控质量”行动。
12月7日，后勤集团又召开了“服务质量提升”推进会，各部门根据集团部署，提出了进一步细化的工作任务和目标，例如“调整食堂供应价格”、“开发创新菜”、“优化热水供应”、“推进网上报修”、“提升校车服务”、“教职工车辆应急维修”、“建设教师驿站”、“美化校园环境”等一批切实提升为广大教职工服务质量的行动即将开始。(江苏科技大学后勤集团综合办 谭俊)
